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拼实力更拼人情味,途虎养车打造“最有温度”福建工场店

近年来,随着汽车保有量不断攀升,汽车后市场行业也逐步走向高质量、高水平、大规模的发展,从培育技能过硬专业技师、建立标准化流程,到线上线下相融合,为用户提供标准化服务,不少优秀汽车养护品牌对已从重点关注技术本身迈向关注客户体验,用更温情、更人性化的服务赢得客户认可。

统一的红色装修风格、宽敞的门店、布局分明的功能区......这是人们对途虎养车最鲜明的印象,也让大家快速记住了途虎养车的品牌。目前发现,途虎养车福建工场店除了常规的汽车维保功能区,还别开生面地增加了“休息区”、“游戏区”、“游乐区”等特色装修设计,为车主打造舒适的养车环境,让客户有宾至如归的感觉。

途虎养车工场店(福州闽江世纪金源店)

途虎养车工场店(厦门天安路店)

途虎养车工场店(莆田黄石工艺城店)

用户思维上狠下功夫,打造有温度、人性化的工场店

对于汽车维保机构,一方面要重点考虑功能区整体布局、机器设备摆放、安全作业空间、作业环境与程序等,目标以提升效率为导向;另一方面也需考虑客户接待区的设计,目标是提供舒适的养车环境,整体提升客户的养车体验。

汽车维保有一定的工作流程,车主有时候难免需要较长时间等待,设置休息区可以为他们营造更加舒适的休息等待环境。途虎养车充分考虑到这一点,在途虎养车福建工场店几乎都设有顾客休息区,方便顾客在等待汽车维修时,或向工作人员咨询交流时使用。

同时,休息区还会搭配茶水、零食、轻食等,可供顾客临时小憩之用,顾客一边品味茶点一边细语聊天也是不错的选择。

考虑到游戏能带给顾客沉浸式体验,化无聊的被动等待为有趣的互动参与,途虎养车还在部分福建工场店开设了“游戏区”,为顾客提供台式电动游戏机和经典游戏选择。不少车主每次来给车子做保养时,都会玩上几把,本来无聊的等待瞬间变成追忆之旅。

此外,不少福建途虎工场店还配备了“儿童游乐区”,内含多项孩童娱乐设施,方便小孩子玩耍,为家长车主创设“亲子空间”,带给顾客温暖的感觉。

要在竞争激烈的汽车后市场脱颖而出,仅为客户提供专业服务显然不够,品质服务体现在方方面面。进行工场店装修设计时,大部分福建工场店并没有拘泥于店内实用价值,而是在用户思维上狠下功夫,给顾客留下足够的休闲空间、体验空间,装修风格和细节上处处充满“人情味”,通过对装修细节的把控打造有温度、人性化的途虎工场店。

途虎养车工场店(泉州安溪河滨西路店)

途虎养车工场店(漳州龙海石码店)

途虎养车工场店(三明江滨路东安店)

获一众车主点赞,“途虎养车工场店对我是一座贴心驿站”

“精湛的维修技术固然重要,但聚焦客户体验,让客户有宾至如归的感觉更重要。我希望可以深入感知和理解客户需求,并落实到服务细节上,打动客户,与客户建立长久的信任关系。”途虎养车福建工场店相关负责人说道。

实际上,途虎养车的专业能力和客户至上的服务精神也获得了一众车主的认可。

对于车主来说,途虎养车工场店不仅是汽车专业养护的代名词,更是一座“贴心驿站”,可以便捷自助。“现代人工作生活节奏快,连一点养车的等待时间都想挤出来安排满当,现在在途虎养车基本能够实现。专门洗车、修车、会议、吃饭、休息、游戏的地方全都有,我可以在一个舒适的环境下安心做自己的事情,对我来说这是另一个维度上的高性价比表现。”车主李先生如是说。

“相较于其他汽修店,在途虎养车的体验确实不一样。累了时能像在自己家一样躺沙发上玩玩游戏,处理工作时能舒舒服服的边喝咖啡边办公,还可以跟工作人员面对面聊天,跟他们咨询汽车养护知识。从店长到技师、客服,态度都很好,解答也很有耐心。”用车主杨女士的话来说,途虎养车维修技术过硬,员工认真负责,环境温馨有温度,没有理由不信赖途虎。

目前,途虎养车已在福建近百家工场店整体贯彻了“有温度”、“人性化”特色的装修风格,为广大车主营造情感交流的栖居地,以优质客户体验赢得信任与口碑。同时途虎养车仍将一如既往为客户提供标准化、专业化服务,在每一道服务流程、每一个服务环节都做到让客户满意。